物流与物流服务联动营造企业竞争优势

　　物流与物流服务联动营造企业竞争优势

　　精彩导读：市场经济条件下，要在激烈的竞争中求得生存与发展，通过物流服务塑造企业的品牌，利用品牌效应，形成客户对企业的市场心理定位，营造客户心目中的企业首要地位。物流服务是企业整体战略的一部分，是企业战略的重要组成成分。

　　关键词：物流服务；市场营销；战略决策；竞争力

　　我国市场经济高度快速发展，企业要追求自身生存发展空间，已不再是传统意义的战略决策所能达到目标的，这需要企业全方位的塑造自身形象，塑造企业品牌。在新经济时代当下，全球化经济趋势成为发展主流，社会经济的发展要求高度现代化的物流系统的支撑来实现资源的有效合理配置，要构筑物流系统必须确认物流服务的水平，并将物流服务运营决策逐渐提升到企业经营战略方面上来。

　　一、物流与物流服务联动的意义

　　在市场营销学里，企业通过完成经济活动，满足顾客需求，实现企业的经营利润。现代物流管理的目的是希望通过合理化物流操作环节，减少物资流通过程中的运作环节冗余和由不确定性等原因造成的偏差与损失。实现物流活动带来的企业“第三利润”。要拥有“第三利润源”，就要在满足物流服务要求的基础上实现物流服务的客户满意，而客户满意源于客户对物流服务价值的感知。从营销的市场需求角度分析新经济时期客户价值构架如图所示：

　　图1市场需求因应的概念图

　　物流与物流服务连动，就是建立在上述观念的基础上，塑造物流服务的客户满意。流畅的物流能够保证整个供应链的供应迅速完成，实现市场需求的快速响应，从而推动生产与销售。因此，物流与物流服务联动的意义就是：

　　（一）物流与物流服务连动是企业品牌战略的重要内容。市场经济条件下，要在激烈的竞争中求得生存与发展，通过物流服务塑造企业的品牌，利用品牌效应，形成客户对企业的市场心理定位，营造客户心目中的企业首要地位。物流服务是企业整体战略的一部分，是企业战略的重要组成成分。从订单管理、退货管理、运输管理、仓库库存和订单履行管理等方面造就企业物流服务优质高效的顾客价值，提供高于顾客期望的服务。

　　（二）物流服务水平的确立影响着企业业绩。现代化的物流服务具有高度的经济性特征，物流服务的目标不仅局限于满足客户的要求，在企业提供物流服务的过程中，与客户建立长期的合作伙伴关系，获得客户满意，增强客户对企业的信任，从而使企业获得长期的赢利与发展。因此物流服务水准是企业战略的重要内容之一。特别是对于应急物流、人性化运输等的物流服务，要考虑成本适当化或者流通主体相互分担的问题。

　　（三）物流服务可以实现与需求方的有效联结。新时代经济发展主体是供应链形式的经济实体，市场竞争也随之由单一企业间的竞争演变成供应链间的竞争。由供应—生产—渠道—销售联结起来的供应链各节点企业构成一个整体经济实体，实体物流串联起来的供应链的竞争优势的建立，势必要从物流服务的竞争优势中获取。供应链的优势来源于物流服务的竞争优势。物流服务以物品的实体流动为媒介，有效地推动产品从生产到消费全过程的顺利流动。

　　（四）物流与物流服务连动可以降低企业经营成本。合理的选择物流服务方式，既可以提高商品周转速度，还可以利用专业化的物流服务，有效的降低整个供应链的成本。通过VMI、JMI等管理思想，共享供应链经营信息，实现市场需求动态数据的同步获取，实现供应链整体经营决策一致有效，快速响应。

　　二、战略角度的物流活动观念

　　从企业的战略角度看，物流服务的经营是企业赢得竞争优势的一个新的尝试点。分析企业活动物流可以得出下图：

　　图2物流活动观念关联图

　　从上图可以看出，企业物流的内涵不仅仅停留在实体移动作业层面，不只是运输、仓储等基本功能的整合，而且已上升到管理学与供应链层次，成为企业战略的一部分，从物流服务的基准考虑，是对企业物流进行宏观上的系统化管理，除一般的作业功能以外，现代企业物流还包括需求预测、定单处理、生产、计划、采购、存货控制、客户服务、工厂和仓库选址、零部件及服务、保障、废品处理等增值作业功能与系统管理职能，而这些活动环节与管理职能往往是构成企业生产经营管理活动的一部分，企业是难以外部化的，它是企业所独有的、难以模仿的、有价值的，延伸为企业的核心能力。

　　三、物流与营业的互动关系

　　随着经济的发展，我国综合国力的提高，加之国际形势的复杂化，学术界和企业家们在不断的寻找经济发展的新起点。站在企业的角度，企业是以盈利为前提而存在的，如何赢得最大化利益，是企业经济活动的动力源。在物流提上国家经济发展的日程以后，众多企业纷纷把关注点放到物流这一块上来，通过学习借鉴国外先进物流理念，我国物流开始与国际接轨。

　　从市场营销的观念出发，物流服务创造物流操作环节中所赋予的辅助于单一物流作业的增值服务，让客户感受到比较完整而又完善的整体物流作业。在营销的渠道策略中，从事物流服务的专业公司被看作是分销商之一。通常顾客订货后，在约定内将商品运送，即完成商业交易活动

　　营业支援若要加强物流服务，将可增加顾客信赖度，从而增强营业竞争力

　　物流成本增加因素

　　物流服务在物流成本中占有相当比重，会因此增加物流成本

　　顾客要求物流服务内容，必将造成物流成本的上升，因此物流效率的提升，增强营业活动力

　　物流与营业的互动关系

　　从物流与营业的互动关系可以看出，物流服务的实现对营业的支援，通过物流服务保证顾客对自己购买行为的满意，一种服务价值。从物流的发展涉及范围来看，我们最熟悉、接触最频繁的就是零售业的物流以及网络销售的物流运输，特别是外资投入的大型超级市场的商品供应体系的运作。

　　物流与物流服务互动，企业要树立自己的市场特殊偏好。对于企业的采购供应环节，要拥有自己的完整的体系，建立完整的供应商信息数据库，对于同类商品的供应商必须保证至少两三家同时供应，使企业以供应商之间处于一种协调的动态关系状态。

　　结束语：我国在过去的三十年里经济飞速发展，到如今，面对严峻的新形势，我国企业要寻求生存发展的有利空间，需要挖掘经济领域的黑色大陆，我国整个经济领域从上世纪90年代开始逐步对物流这一领域关注显著起来，通过物流来营造企业的竞争优势，利用物流服务实现企业对市场的特殊偏好。对于物流与物流服务连动，运用物流与营业互动，带动企业的经济目标实现，还需要不断的摸索实践。

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