公关基础知识与谈判技巧系列讲座
发布时间:2016-05-30 11:13 作者：演讲网 点击:次
精彩导读：
一、公共关系策划的涵义与价值 对公共关系策划的研究，当首先从策划的界定开始。 策划，又可称之为策画，可作策略、谋划来解。策略是宏观的、静态的把握，而 谋划则是微观、动态的过程，两者融合在一起，构成策划的较为完整的涵义。 策划来自于实践，是对实
一、公共关系策划的涵义与价值
对公共关系策划的研究，当首先从策划的界定开始。
策划，又可称之为“策画”，可作策略、谋划来解。策略是宏观的、静态的把握，而
谋划则是微观、动态的过程，两者融合在一起，构成策划的较为完整的涵义。
策划来自于实践，是对实践成就的创造性总结；策划又是下一个实践前的准备，凡是
创造性大业，部离不开事前的策划。这在长期的社会历史过程中，早有过诸多论述。
汉代贾谊《新书?过秦上》说：深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之土地。
《晋书文帝纪》说：公躬擐甲骨，龚行无罚，玄谋庙算，尊养时晦。
《论语?述而》说：必也临事而惧：好谋而成者也。
《孙子?计》说：多算胜，少算不胜。
《史记?高祖本纪》说：运筹帷幄之中，决胜于千里之外。
宋代辛弃疾《议练民兵守谁疏》说：事不前定不可以应猝，兵不预谋不可以制胜。
美国哈佛企业管理丛书编纂委员会则认为：策划是一种程序。在本质上是一种运用脑
力的理性行为。基本上所有的策划都是关于未来的事物，也就是说，策划是针对未来要发
生的事情作当前的决策。换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取之途径，作
为目前决策之依据。策划亦是预先决定做什么，何时做，如何做，谁来做，策划如同一座
桥，它连接着我们目前之地与未来我们要经过之处。策划的步骤是以假定目标为起点，然
后订出策略、政策，以及详细内部作业计划，以求目标之达成，最后还包括成效之评估及
回馈，而返回到起点，开始了策划的第二次循环。策划是一种连续不断的循环……要策划
再策划以求计划之确实可行。
以上古今中外的有识之土，对策划虽论述详略不一，且各有侧重，但他们揭示的策划之
功效性、创造性、须后性、过程性等基本特性，无一不是我们把握公共关系策划的理论基
础，我们可以依据这些思想来筑构出公共关系策划的框架来。
学术界对公共关系策划的名词用得不少，甚至很多、很泛，同时也用得很乱、很滥，
大致有这么三种理解。
一是广义的理解。即把公共关系策划理解为公共关系活动中“四步工作法”中的第二
步。按照比较公认的观点，公共关系活动中“四步工作法”包括调查、策划、实施、评估
四步，而公共关系策划就包含了其第二步的全部内容，包涵宏观静态的策略和微观动态的
谋划，以及由此而产生的结晶品——计划。即在公共关系调查完成的基础上、在公共关系
实施之前的一切准备工作。策划的完成也就是实施前准备工作的完成。
二是中义的理解。即把公共关系策划理解成为一种思维阶段的活动，它只是“四步工
作法”中第二步的某一方面，并不包括将思维内容物质化，即产生具体、细致并进行了一
定可行性试验的计划。如果用较为通俗的语言来表达的话，就是“出点子”，显然，这样
理解策划是比较片面化、简单化、经验化的。
三是狭义的理解。即把公共关系策划理解为具体某一个活动的思维过程，象策划一个
公共关系广告或策划一个企业标记之类。这种理解，不但片面化、简单化、经验化，而且
它只是某种具体操作的一种设计，根本无策略可言。
由于公共关系学界对公共关系策划持有上述各种理解，导致对其运用的混乱和矛盾，
并由此产生概念的模糊性，使这个公共关系活动的灵魂，无法得到应有的重视和研究。
笔者认为，从广义上来理解公共关系策划才是科学地、完整地、系统地把握公共关系
策划规律的唯一方法，试图把策划与计划割裂开来，或者片面单纯地把公共关系策划限定
在操作设计水平，都无法真正揭示出这公共关系活动之灵魂的内在涵义，于公共关系理论
研宪和实务运作都是极为有限的。
鉴于此，笔者认为，公共关系策划的完整涵义可表述如下：
所谓公共关系策划，就是公共关系活动中“四步工作法”中的第二步，是公共关系活
动的灵魂。展开来讲，就是公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的
基础上，运用创造性思维，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作
进行策略、谋划和计划的工作过程。它是现实情况与人的主观能动性的完美结合。
这个表述包含了如下几层意思。
公共关系策划是“四步工作法”中的第二步，而且是整个过程中的灵魂，因为它是调
查过程的延续、实施过程的蓝本、评估反馈过程的标准。公共关系活动的竞争，说白了是
公共关系策划的竞争。
公共关系策划是公共关系人员的工作。按照一般观点，人们把公共关系人员分为三
种，一是具体操作人员，二是组织指挥人员，三是创造策划人员。无疑，创造策划人员是
公共关系人员中的精华，更是公共关系策划的具体承担人。这里讲的公共关系人员在具体
的公共关系策划中往往包含公共关系公司和组织内部公共关系部两类人员，一般以前者为
主。这是因为组织内部公共关系部往往没有实力也没有必要聘用专职的创造策划人材，而公
共关系公司由于其业务的专门性和广泛性，总是拥有一批创造策划的专门家，他们可能是专
职的，也可能由公共关系学教授和有关记者、信息专家来兼任。
公共关系策划是为了达到组织目标而开展的。公共关系策划不是盲目的，而是目标明
确的，不是随意的，而是有的放矢的。它的全部意义就在于通过该手段来达到组织目标，
一切都为组织目标的实现服务，换言之，组织目标统帅和主宰着公共关系策划的一切方面
和全部过程。一旦组织目标进行调整，公共关系策划当即随之而改变。
公共关系策划建立在公共关系调查的基础之上。公共关系策划并不是凭空产生的，也
不是一成不变的，它总是在公共关系调查充分占有信息的基础上而产生的对策，调查得来的
信息失误，就可能导致策划的失误，对调查信息的印证或更正，会直接影响策划的调适。
公共关系策划是对创造性思维的运用。公共关系策划是极富创造性的工作，它简直是
无章可循，无法模仿，学习公共关系策划的一般方法只能是开启思路，更有效地进行创造
性思维。在整个公共关系运作中，唯有公共关系策划中的创造性最突出、最集中，也最为
重要。
公共关系策划分为总体公共关系战略的策划、专门公共关系活动的策划和具体公共关
系操作的策划三个层次。过去人们对公共关系策划望而生畏，认为其中奥妙无穷，简直趋近
“黑箱”，很重要的原因便是缺乏对公共关系策划的三个层次作分类研究，从而在认识上
难免觉得杂乱无章。三个层次的策划层层相扣，既有共性义有个性，互为前提又互为手
段，从而构成立体化的公共关系策划结构。
公共关系策划包括策略、谋划和计划三个方面。这三个方面是互相联系各有侧重的，
策略比较宏观静态，谋划比较微观动态，计划比较具体操作，并带有总结色彩。当然，严格
他说，这三者很难划开去，不过是为了更好地把握而分析之罢了。
公共关系策划是一个工作过程。公共关系策划不但是“四步工作法”中的一步，而且
本身又有一个复杂的过程，不能象待中义、狭义理解其涵义的观点那样认为，它只需要一
个“思维火花”，仿佛一拍脑门便万事大吉。策划活动本身需要逐步展开、循序渐进。
以上几个方面，综合地构成公共关系策划的涵义。
或许会引起人们这样的思考：这策划的研究是否多了点书卷气？其实只要认识了公共
关系策划的价值，便不会有如此的误解了。
公共关系策划的价值主要表现在如下方面。
首先，公共关系策划是公共关系活动的最高层次，是公共关系运作中的飞跃。公共关
系活动粗略地分可以划成三个层次：初级公共关系活动，是指日常的接待、布置、召集会
议、接受投诉、搜集一般信息等工作，其专业性不强，对公共关系从业人员的素质要求也
不高，只要有一定的礼仪常识，知晓基本的公共关系知识与程序即可，所以，是比较低水
平的公共关系活动；中级公共关系活动，是指需要有一定主动性、创造性的活动，家一般
性赞助、广告评议、问卷设计与分析、职工刊物编审、员工专业培训等，从业者需要经过
专业的公共关系训练，要求从业者能系统掌握公共关系知识与程序，能独挡一面地开展工
作，象一般企业的公关经理、公关部长都须有这样的水平。但总的说来，这类工作还带有
明显的被动性、操作水平的特性；高级公共关系活动，主要指公共关系策划水平高，创造
性极强的活动，它需要凭借公共关系从业人员的创造性意识与创造性素质，站在宏观的、
较高的立足点上，深谋远虑为组织的总体发展格局和重大事件的应付作出富有实效的“大
动作”。因此，这一类公共关系活动是公共关系活动中的最高层次，它也是常态运作的公
共关系活动的突变与飞跃。我们认为，公共关系活动是连续的，但一般活动并不需要专门
的策划，更多的是依仗着日常规范和常态方式，没有这些日常运作，光靠几次大型公共关
系活动（在极高明的策划之下）是不可取的，但如果一味是平淡的操作，役有飞跃与突
变，没有大的公关招术，也是低水平的，其强度很难在公众心目中形成强大的影响，正象
一组交响乐、一部戏剧作品中缺乏高潮一?样。而且日常运作中可以没有专门公共关系策
划，但一般的公共关系策划还是存在的，因为从最根本的角度来说，公共关系工作都是创
造性的。
其次，公共关系策划是公共关系理论中最闪光、最富有挑战性的内容。学术界以往过
多地强调公共关系“术多学少”，仿佛公共关系就是一种简单的操作技巧，是“雕虫小
技”，其实，无论是“可口可乐”与“百事可乐”的“世纪大战”，还是尤伯罗斯主持的
第二十三届奥运会；无论是法国的矿泉水事件，还是“海湾风波”的处理协调，无一不是
公共关系的创造性奉献。应当这么说：目前公共关系理论的贫乏很大程度上来自于公共关
系策划研究的不足。公共关系策划理论的丰富性和深奥性，当可与一切社会科学与人文科
学相媲美。因此，如果换一个角度来看，要使公共关系理论的研究有更为深层的内涵，要
使公共关系学在学科体系中能稳居一席之地，公共关系策划的研究绝对是至关重要的。
最后，公共关系策划是公共关系竞争的主要法宝。现代社会组织，尤其是现代企业，
部面临着新的挑战与考验，如何在当今瞬息万变的社会环境中立于不败之地，是摆在每一
位企业家面前的十分现实的问题。所以，现代企业在“硬件”潜力得到充分挖掘，“硬件”
水平相差无几的情况之下，自然去挖掘包括公共关系在内的“软件”潜力，开展广泛的
“软件”竞争，这当中，公共关系策划无疑是一大竞争法宝，它象魔一般地施展自身的魅
力，使现代企业在社会中如鱼得水、左右逢源。
由此可见，公共关系策划的研究确实应当引起理论界与实务界的广泛重视。
二、公共关系策划的特征与原则
作为一种专业性的活动，公共关系策划有其固有的特征，对其特征的掌握，是开展公
共关系策划的基础。
（一）公共关系策划的特征
1．目的性。无论是哪一层次的公共关系策划，都依仗于某一目的，并服务于某一目
的。战略性的公共关系策划是为了使公共关系活动能更好地满足组织的要求和实现组织的
目标，从而使公共关系活动能与组织运作相衔接。而专门性的公共关系策划则完全为了
特定的组织要求，如组织初创要提高知名度，或企业发生产品质量问题需矫正形象等。
具体性的公共关系策划本身就是组织的一种符号策划，其本身完全服从于某一特定目标。
我们可以把公共关系策划过程看成是一个负熵的过程，所谓负熵，即意味着减少无序和不
确定性。策划的目标越明确，熵就越小；公共关系策划越无目的性，熵就越大。因此，
公共关系策划的目的性特征就要求我们在公共关系活动中要努力把无序化为有序，把模糊
变成清晰，从而使公共关系活动顺利、圆满地完成，也使公共关系活动更具有针对性和效
能性。
2．整体性。所有的策划活动中，有意识地保持整体最优化，是人类智慧的特征。公共
关系策划不但是组织大系统中的一个子系统，而且公共关系活动本身牵涉到市场与公众、
背景与条件、内部各部门等各方面的因素，如果不从整体上作考虑，或许可能产生顾此失
彼等现象，或许导致布局不当，抓不住问题的中心，这将使整个公共关系活动缺乏系统可
行性，会严重影响公共关系功能的发挥。
3．调适性。公共关系策划是根据公共关系运作要求而开展的，也需要根据公共关系
运作要求的改变而改善，故而，它不是也不能是一成不变的，相反，它带有根强的弹性和
调适性。公共关系策划的调适，主要有如下因素：环境市场格局的突然改变，如突发事件
而引起原先无法预料也没有估算在内的情形发生了，再使用原本的公共关系策划难以达
到既定的目的；组织内部情况发生变化，突然需要转产或改变经营方针，在这个时候再使
用原有的策划显然是浪费人力、财力和物力；运作过程中发现原有策划有问题、不可行或
有更好的策划内容，而现在微调还来得及，此时也需要进行调适。世界充满着变化和运
动，发展变化是永恒的，而静止是相对的，因此公共关系策划本身就应当有一定的弹性和
灵活性，以利于调适。
4．创造性。公共关系策划完全依仗于公共关系从业人员的素质，其中，最为根本的
素质便是创造性思维的能力。创造性思维从实质上讲是一种辩证的思维，它以积极求异、
敏锐洞察、丰富想象和活跃的灵感作为表征，通过定向、逼迫、成型、引深四个互相联系
互相制约的基本阶段层层深入、步步出新，将理论思维、直观思维、倾向思维、联想思
维、形象思维与逻辑思维等方式熔于一炉，从而产生全新的优化的思维产品——公共关系
策划。可以这么说，创造性思维理论是公共关系策划的理论支柱，它贯穿于公共关系策划
的全过程和各个方面。没有创造性思维，没有创造性，便谈不上任何公共关系策划。
如果说，公共关系策划的特征只是表象描述的话，那么公共关系策划的原则便是操作
信条了。
（二）公共关系策划的原则
1．信息原则。信息是一切行为的前提，也是公共关系策划的前提，离开了信息，公共
关系策划便失去了基础。因此，公共关系策划总是建立在公共关系调查、广泛搜集信息的基
础之上。对于公共关系策划来说，尤其需要注意如下四方面的信息：一是环境信息。对国
际国内的宏观环境，包括政治经济形势的发展变化、社会文明走向有一个清晰的了解；二
是市场信息。对市场与消费者情况有一个较清楚的了解，供求情况、市场和用户的分布与
划分、消费意愿、产品生命周期、文化心理因素等部将影响公共关系策划；三是竞争对手
的信息。公共关系活动不可避免地带有竞争的色彩，因此，对显在或潜在的竞争对乎的能
力、公共关系策略、产品与人员情况进行了解，方可做到知己知彼，方可棋高一着；四是
自身形象信息。了解自身现实形象状况，并根据理想形象目标，找出形象差距，方可使公
共关系策划做到有的放矢。
2．优化原则。公共关系策划并不是一蹴而就的，而是需要经过一个过程，几个反复才
能筛选出优化的方案来。一般说来有如此几个步骤：首先由公关人员根据公共关系调查的
结果提出总体构思来，即产生公共关系策划的总体指导思想，该思想经过组织决策层的讨
论审议和有关组织外专家的评审咨询后进行调整或得到认可；其次，根据总体指导思想草
拟若干个公共关系运作方案，需有详细运作计划和费用预算，理论上讲，这些方案都可以
操作，然后将这些方案提交出来；再次，由组织决策人、公共关系专家和行业专家、员工
代表、顾客代表组成四方小组对几种方案进行评议比较，确定其中一套方案为正式实施方
案，并选出备用方案，然后对实施方案作指导性修改指示；最后，根据四方小组的意见修
正方案，并考虑种种应变手段和调控手段，产生出完善的公共关系策划方案来。必要时，还
可以做些局部性试验来取得经验教训，更有效地防止由于盲目和非优化导致的浪费与损失。
3．可行原则。公共关系策划并不是用来欣赏的，而是需要付诸实施的。因此，一切公
共关系策划的最终评判者并不是公共关系专家，而是社会效果。因而，公共关系从业人员
在进行公共关系策划时，必须充分估计到公众的心理承受力与社会环境等因素，并有针对
性地建立测评系统，在事前、事中和事后都需进行可行性分析，从而最大程度地减少盲目
性和副作用。即便到了“四步工作法”的下一步，即公共关系实施时，还需要作可行性研
究，万一发现方案有漏洞或根本不可行时，应及时修正或中止，以避免不必要的损失。
三、公共关系策划的层次与思路
在实际的操作中，公共关系策划是有一定层次性的。我认为，公共关系策划当有三个
层次。
层次一：总体公共关系战略的策划。总体公共关系战略的策划包含两层意思：一是从
公共关系的观点和眼光出发，对组织的总体发展架构进行设计，即公共关系部门参与最高
组织决策工作，为组织总体发展作参谋；二是以组织发展构架为基础，设计组织发展的知
名度、信誉度与组织定位，从而使一切公共关系操作部能依附于该战略设计，为该战略设
计服务。上述两个方面不但互相关联，而且互相渗透。公共关系战略是组织总体战略的重要
组成部分，这一说法不但是说组织总体战略包含着公共关系战略，而且还指组织总体战略
的确定本身就离不开公共关系角度的考虑。如果从特点上分析，总体公共关系战略的策划
比较抽象、宏观、稳定、统一。其内容包括组织知名度、信誉度、定位度的质化量化指标
体系、中心内容与侧重点以及实施步骤与要点等，是一切其他公共关系策划的纲领。
层次二：专门公共关系活动的策划。专门公共关系活动的策划是在总体公共关系战略
的策划基础上，服从公共关系战略、趋近并实现公共关系战略的手段。如果说，公共关系
战略比较抽象、静止和超脱的话，那么专门公共关系活动就比较具体、动态和现实了，它表现
为一种现实的运作，因此，操作性强和目的性具体是其根本特征。如果没有专门公共关系
活动的策划，那么公共关系策略永远是空洞的理想与象征，只有目标而缺乏接近并达到目
标的手段，但如果离开了公共关系策略，公共关系活动的策划就会失去根本方向和陷入总
体混乱，因此，两者相辅相承，不可或缺。
层次三：具体公共关系操作的策划。具体公共关系操作的策划一分细致，它从某种意
义上讲，已经在一定程度上游离开公共关系本体理论了。其主要内容包括：组织及活动的
标志，如企业及活动的名称、标志、代表色、徽章、口号等；活动的接待风格、布置格
局、服务档次等：辅助性手段的设计，如街头宣传、张贴广告、录相工作、照相工作等
等。其特点是完全服务和服从于公共关系活动，从风格特点到级别档次，完全取决于专门
公共关系活动的策划，是专门公共关系活动的展开、延伸与必要补充。对于这一类工作的
工作人员来说，他们的公共关系知识要求并不一分高，只要能领会及感悟专门公共关系活
动的策划意图就行了，但对他们的专业本领却要求很高，如象美术设计、装玻布置、报刊
编印、广告宣传等方面的本领，通过各有所长的专业人士的合作，服务于同一个公共关
系活动目标。
以上三个方面相互影响相互制约，构成立体化的公共关系策划图景，并渗透到整个公
共关系理论之中，共同成为公共关系理论的闪光点。我们也可以把这三个方面表述为战
略、策划和设计三个层次，但其创造性是共同的，其内部联系也是十分明显的，因此，对
其作层次化的理解更为合适。
公共关系策划充满创造性，几乎是无章可循。但是实际上，一切公共关系策划都是公
共关系人员按照一定思路进行创造性思维的结晶品。为此，我们试图总结出儿种可烘参考
的思路来。
思路一：目标延伸法。即根据目标至上的原则推延出具体的策划方案来。 1984年4月
28日，来自世界各地的500名记者，齐聚长城饭店，采访美国总统里根访华告别宴会的消
息。第二天，长城饭店的名字和里根总统的名字一起专遍到了世界各大新闻媒体。里根总
统帮助长城饭店搞了一次开业公共关系宣传。
这一活动的成功正是在于目标延伸。 1984年，长城饭店刚刚落成开业，当时知名度极
低。而饭店的目标是面向国际市场并以高档定位，故选择公共关系活动必须考虑国际市场
和高档定位两个目标要求，结果选择里根设宴一事，确实非常高明。
目标延伸法的关键是要将目标与手段相切合，即策划的手段能准确地推进目标的实
现。如果选择的手段无法推进目标，那么该策划是失败的。
思路二：以攻为守法。在组织与外在环境发生整合困难时，策划思路上变被动挨打为
主动出击，从而设计出富有进攻性和实效性的公共关系方案来。美国在1959年发生过克兰
梅（cranberry，美国人在感恩节餐桌上必不可少的深红色酸果）公关策划事件。该年11月
9日感恩节前夕，美国卫生部长弗莱明突然宣布，当年的克兰梅作物由于除草剂的污染，在
作试验的老鼠身上发生了致癌现象。又说，虽然没有证明这种果实会在人们身上产生癌，
但他劝告公众好自为之，自己酌情处理。
在大众传播媒介极为发达的美国，很快人们纷传克兰梅致癌，克兰梅从商店货架上纷
纷撤下。美国负责制造克兰梅果汁与果酱的海洋浪花公司面临灭顶之灾。
如果一味消极被动地解释，已很难迅速挽救危难格局，为此，他们的公共关系人员决定
主动出击、以攻为守，在11月12日特别邀请了打算竞选总统的尼克松和肯尼迪上电视，让
尼充松吃了4份克兰梅，肯尼迪喝了1杯克兰梅汁。在一系列卓有成效而又别出心裁的公共
关系策划之下，9天后，克兰梅重新回到人们的餐桌上。试想，一个面临破产的企业能如
此迅速改变现实，如果只是被动的解释和防守，恐怕是不行的。
思路三：以诚换诚法。以真诚为思路，去感化公众的策划方法，就是以诚换诚法。
1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电子公司的大楼，抗议由于
该公司的废水致使海洋生物遭殃，从而断送了渔民的生路。当时该公司进退两难。为了减
少环境污染，他们被迫采用了低硫燃料，可这一来，电的成本提高，用户们又要怨声载
道。公司计划建核电厂来克服废水污染，但每次选定地点后，又因核电的恐怖性而遭到当地
居民的强烈反对。怎么办？以诚换诚。公司决定让1．8万名职工每人去走访20位顾客，大规
模“亲善”，以互相了解与谅解，最后该公司赢得了信任与支持。
在公共关系策划中，人们不应当忘记情感的力量，用真诚的思考与行为必定换回真诚
的支持与回报，这是解决许多困难的策划思路。
思路四：借题发挥法。依照某种机会和态势，因势利导地推延出公共关系策划来，如
法国白兰地公司借美国总统艾森豪威尔67岁生日纪念日的机会，送给美国总统两桶保存了
67年之久的法国白兰地，并广泛宣传“礼轻情义重，酒少情意浓”，“美法友谊令人心醉”，
从而使法国白兰地从容占领美国市场。
在组织运作过程中，组织会碰到许许多多与自己好象无关的事情，但如果处理得当，
这些事情会成为组织发展的重要机会。作为公共关系策划者来说，善于捕捉这种机会是十
分重要的。“李宁牌”运动服借11届亚运会的机会亮相人位，也是借题发挥法的妙用。
思路五：变换组合法。用变换方法，将几件毫不相干的事件组合在一起，从而增加新
意、提高新闻度，这便是变换组合法的真谛。如一些组织将组织开业与残疾人福利事业进
行组合，把当天全部利润捐献给“残协”，这就属于变换组合的方法，这种方法有利于提
高新闻度，从而便于宣传扩散。
思路六：同中求异法。即在常态的思路中追求非常态。如一些企业搞“亮丑”记者招
待会就属于这种方法的运用。人们对常态思路有一种接受的惯性，所以一旦出现非常态的
现象，自然容易引起人们的兴趣与好奇。
当然，别出心裁要使用得体，哗众取宠是不足取的。因此，此类方法的运用更需要周
密的计划，策划得不周全，产生副作用的可能性比较大。
思路七：弘扬优势法。在公共关系策划中突出渲染自身的优势，从而使组织在竞争中
取胜。如卡特总统的竞选班子，一直渲染卡特“敦厚的笑”就是对该方法的运用。
组织间肯定互有优缺点，弘扬优势，在自身优势上做文章，自然有其独特的效果。如
美国“博士伦”与“海昌”的隐形眼镜大战，前者突出“销量第一”，后者突出“含水量
最高”，你争我夺，颇具声势。但这种方法的运用也需注意好分寸。
思路八：弥补缺点法。根据组织自身的形象欠缺，有的放矢开展公共关系策划来改善
形象，这种手段往往较多地用于矫正性公共关系。
以上八种思路是根据公共关系策划理论，结合具体策划实务所作的尝试性总结，指导
思想无非是希望将公共关系策划的研究能最后落到实处。
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